Для просмотра данного элемента установите Flash Player

Как вернуть деньги за бракованный товар в интернет-магазине

27 сентября 2017 - Olga
article2010.jpg

Можно ли вернуть брак в интернет-магазин

Количество интернет-магазинов в России возрастает с каждым годом, но многие граждане по-прежнему относятся к онлайн-покупкам с недоверием. Бояться покупать в интернете совершенно напрасно, деятельность электронных магазинов регулируется в РФ законом о защите прав потребителей.


Вернуть некачественный товар здесь можно точно также, как и в обычных магазинах, но процесс возврата имеет некоторые отличия. За юридической консультацией стоит образаться к специалистам по защите прав потребителей: http://legaladvice.spb.ru/

 

По официальному законодательству, торговля в интернете считается дистанционной и предполагает некоторые ограничения для покупателя в процессе получения информации о товаре. Покупатель не может увидеть товар вживую и пользуется только описанием, фотографиями и видео, которые предоставляет сайт магазина. В связи в этим, в интернет-магазинах нет перечня продукции, которая не подлежит возврату.


Как вернуть товар - инструкция

 

Если курьер доставил или на пункте самовывоза клиент получил товар ненадлежащего качества, то для его возврата потребуется выполнить последовательно следующие действия:

 

1. Связаться с менеджером, оператором или любым другим представителем магазина.
2. Составить заявление на возврат. Потребуется два экземпляра.
3. Приложить документы. Это копии чека, техпаспорта изделия, гарантийного талона.
4. Первый экземпляр претензии отдать в магазин, второй оставить себе с подписью сотрудника. Если юридический адрес организации в другой стране или сотрудник не ставит подпись - отправить претензию по почте.

 

При возврате обязательно нужно сохранить товарный вид и все свойства товара, всю связанную с ним документацию. В качестве причин для возврата рассматриваются несоответствие описанию, неподходящие параметры товара, брак.

 

После приема товара на возврат, продавец самостоятельно проводит осмотр и заказывает экспертизу. Если обнаруженные недостатки появились по вине покупателя, он обязуется возместить:

 

- стоимость экспертизы;
- издержки за доставку и хранение.

 

Вернуть товар в интернет-магазин будет невозможно только в том случае, если выявленные недостатки были указаны продавцом еще до покупки товара.

 

Покупатель также имеет право вернуть товар в интернет-магазин без объяснения причин своего поступка. Сделать он это может в следующих случаях:

 

- заказ оформлен, но сам товар еще не получен на руки;
- после получения заказа прошло не более недели.


Когда вернут деньги

Сроки возврата напрямую зависят от способа оплаты. Если покупка осуществлена с помощью банковской карты, на этот же счет перечислит средства и магазин. Перевод может осуществляться в срок до 30 дней. В случае совершения покупки наличными, составляется акт, прилагаются чеки и возвращаются деньги в тот же день. Если возврат осуществляется не в день покупки, то пишется заявление и оформляется кассовый ордер. По закону, деньги перечисляются не более 10 дней с момента подачи претензии.

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 43 просмотра
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!