Для просмотра данного элемента установите Flash Player

Как защитить свои права в случае приобретения некачественного товара

31 июля 2016 - Olga
article1944.jpg

Как правильно повести себя, если купленный товар "подкачал" с качеством? Для начала убедитесь, действительно ли приобретенная вещь некачественная. Все эти моменты четко обозначены в «Законе о защите прав потребителей».


 

Когда Вы убедитесь, что товар некачественный, вы можете это доказать, то смело обращайтесь к продавцу. Запомните, что основное ваше оружие – «Закон о защите прав потребителей. Непорядочные продавцы всегда стараются найти уловки, дабы не выплачивать недовольному покупателю деньги. И чтобы не попасть в такую ситуацию, рекомендуется заранее заручиться Законом либо обратиться к юристу за бесплатной юридической консультацией.

 

Первый шаг – ознакомьтесь со сроками. Потребитель вправе обращаться с претензией по поводу качества товару к продавцу в течение:

1) гарантийного срока;
2) срока годности;
3) двух лет с момента приобретения некачественного товара, если на товар отсутствует конкретный гарантийный срок.

 

Но даже если сроки истекли, у вас все равно еще остается возможность потребовать возврат денежных средств за покупку товара. Для этого вам нужно доказать, что недостаток появился еще до момента покупки вами некачественного товара. В этом случае претензия предъявляется не продавцу, а импортеру или производителю.

 

Второй шаг – уведомите продавца о вашей претензии. Вы должны представить все документы, подтверждающие, что вы приобрели некачественный товар у этого продавца. Ими могут быть копии чеков (кассовых или товарных), квитанций, эскизов, сметы и договора. В случае потери данных документов, вы имеете право подтвердить факт покупки посредством свидетельских показаний (да-да, это разрешено законом). Однако продавец может отказаться принять их. В этом случае обращайтесь в суд.

 

Далее составляется письменная претензия с подробным описанием некачественного товара. К ней прилагаются копии документов. В претензии же указывается ваше требование к продавцу. Не забудьте указать контактные данные.

 

Всё готово? Тогда вручите весь пакет документов продавцу. После подробного ознакомления с претензией продавец вправе провести проверку товара. Вы имеете право принимать участие в этом процессе. После проверки продавец обязан дать вам ответ в письменном виде.

 

Здесь может быть 3 исхода:

1. Найдена поломка, возникшая не по вине потребителя. В этом случае продавец обязан удовлетворить все ваши требования.
2. Брак допущен по вине потребителя. Тогда возникает спор между сторонами, к его разрешению привлекается Экспертиза товаров и услуг. Но если её решение вас не устроит, вы имеете право обратиться в суд.
3. Продавец отказался принимать претензию или проводить экспертизу. Вам придется отправить письменную претензию по почте, воспользовавшись услугой уведомления о вручении. А также вам не избежать обращения в суд.

 

Заключительный этап. Итак, если второй шаг пройден – продавец оповещён о вашей претензии и согласен вернуть вам деньги. Он обязан выплатить вам ту сумму, которую вы затратили на приобретение товара, и сделать это в течение 10 дней, в противном случае за каждый последующий день выплата увеличивается на 1% от стоимости товара.

Рейтинг: 0 Голосов: 0 565 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!